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快麥小智
新一代營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化客服機(jī)器
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智能問(wèn)答、行業(yè)知識(shí)庫(kù)、跟單助手、智能推薦、智能營(yíng)銷(xiāo)、客服質(zhì)檢、
疫情解決方案、ERP打通解決方案、商品通、訂單通、工單通 淘寶、天貓、拼多多、京東、抖店、快手、微盟
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A股電商SaaS第一股
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您是否經(jīng)常遇到
這些問(wèn)題
電商AI客服如何開(kāi)通
發(fā)布時(shí)間： 2025-06-05 10:34:15
現(xiàn)在做電商的，尤其是那些在多個(gè)平臺(tái)上開(kāi)多個(gè)店鋪的賣(mài)家，真是挺頭疼的。像我們這種在淘寶、京東、拼多多等好幾個(gè)平臺(tái)都有店鋪的，客服團(tuán)隊(duì)得十幾個(gè)人甚至二十幾個(gè)人，還得分兩班倒、三班倒。人多吧，效率還上不去，工資成本又高，績(jī)效管理更是麻煩得很。每天光是統(tǒng)計(jì)績(jī)效、協(xié)調(diào)客服排班就夠讓人頭大的了。
不過(guò)現(xiàn)在好了，越來(lái)越多的電商老板開(kāi)始用智能客服系統(tǒng)來(lái)解決這些問(wèn)題。特別是現(xiàn)在有了AI功能，智能客服變得越來(lái)越厲害。它能自動(dòng)回答客戶的問(wèn)題，還能根據(jù)客戶的需求推薦商品，效率比人工客服高多了。而且，智能客服系統(tǒng)還能24小時(shí)在線，不用擔(dān)心下班時(shí)間沒(méi)人接待客戶。這樣一來(lái)，不僅節(jié)省了人力成本，客戶體驗(yàn)也更好了。像我們用了智能客服系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)客戶咨詢(xún)的響應(yīng)速度更快了，轉(zhuǎn)化率也有所提高。
智能客服
智能語(yǔ)義/智能學(xué)習(xí)
多輪對(duì)話/客服規(guī)范
多輪對(duì)話/客服規(guī)范
智能跟單
售前/中/后全鏈路精細(xì)化
場(chǎng)景，多次多策略觸達(dá)
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智能推薦
咨詢(xún)推薦/連帶推薦
相似求購(gòu)/選品測(cè)款
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智能點(diǎn)金
客戶智能沉淀/畫(huà)像標(biāo)簽
自動(dòng)清洗/客戶價(jià)值最大化
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客服質(zhì)檢
全鏈路質(zhì)檢/實(shí)時(shí)大屏
多模型質(zhì)檢
多模型質(zhì)檢
智慧風(fēng)控
負(fù)面情緒/買(mǎi)家黑名單
千人千“策”/實(shí)時(shí)守護(hù)
千人千“策”/實(shí)時(shí)守護(hù)
電商客服的苦惱
成本高
2、活動(dòng)大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創(chuàng)，退款投訴遞增
協(xié)同弱
2、客服接待首響、平響無(wú)法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門(mén)協(xié)作弱，各自為戰(zhàn)，信息閉塞
轉(zhuǎn)化低
2、客服接待首響、平響無(wú)法保證，DSR綠油油
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問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率
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咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升
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